Bienvenue sur la FAQ de HOMY France. Nous avons regroupé sur cette page les réponses aux questions qui nous sont le plus fréquemment posées par nos clients.

COMMANDE

Si vous voulez modifier certains renseignements  tels que votre numéro de téléphone, votre adresse ou autre, veuillez nous contacter via la fiche de contact. Nous vous apporterons une réponse dans la journée.

RÉDUCTIONS

Afin d’obtenir un bon d’achat ou un code de réduction, vous pouvez :

1) Parrainer vos amis et vos proches pour bénéficier de bons d’achat entre 10€ et 50€ lors de la première commande de votre filleul, utilisables sans montant minimum de commande. Il vous suffit d’envoyer un mail via votre espace parrainage.

2) Vous inscrire à notre newsletter
Pour obtenir un code de réduction, nous vous invitons à vous inscrire à nos newsletters. Nous envoyons régulièrement à nos membres des offres promotionnelles et des codes de réduction personnalisés.

Nos codes de réduction sont valables pour une durée limitée, avec un montant d’achat minimum, sur une catégorie de produits précisée.

Si votre code de réduction  vous a été persollement attribué et qu’il ne fonctionne pas, merci de contacter notre service clients afin que nous puissions faire le nécessaire.

Si vous avez trouvé un code sur internet et qu’il me fonctionne pas,  il est inutile de nous contacter car nous ne pourrons rien faire. Vous pouvez néanmoins parrainer vos amis ou vous inscrire à notre newsletter pour obtenir des codes nominatifs.

Pour utiliser votre code de réduction, saisissez-le dans votre panier. Le bon de réduction se déduit automatiquement du montant total de la commande.

LIVRAISON

Nos frais de livraison sont calculés en fonction du mode de livraison, des dimensions, du poids, ainsi que de la destination. Ajoutez les articles que vous voulez commander à votre panier et entrez votre code postal, les frais de livraison seront calculés automatiquement.

Le délai de livraison pour la majorité des commandes en ligne est de moins d’une semaine pour les articles en stock. Cela dit, dépendamment de la destination, certains délais de livraisons peuvent s’étirer jusqu’à 2 semaines.  Choisissez le mode de livraison qui vous convient. Vous pouvez obtenir un estimé votre date de livraison au code postal désiré en ajoutant les articles à votre panier d’achat. Homy France s’engage à expédier tout article sous 48 heures pour les articles en stock.

 

 Nous vous proposons pour cela plusieurs prestations:
-Livraison Colissimo, applicable aux produits de petite dimensions avec remise en main propre:  indiquez votre adresse lors de votre commande, vous serez prévenu par e-mail du passage du facteur la veille de la livraison. Vous avez la possibilité de reprogrammer la livraison en cas d’absence ou retirer vote colis dans le point retrait indiqué sur l’avis de passage.
– Point Retrait
-Livraison à Domicile des colis volumineux au pied de l’immeuble, avec prise de RDV.
-Livraison en étage sur devis

Exclusivement pour les franciliens nous proposons une livraison comprenant le déballage du produit ainsi que son installation, dans la pièce  de votre choix moyennant un supplément.  Cette prestation inclus le montage. Pour bénéficier de la prestation, vous pouvez cochez l’option lors de la validation de votre panier.  Homy France entrera en contact avec-vous par téléphone afin de convenir d’un rendez-vous.

PAIEMENT

Les paiements par carte bancaire s’effectuent en une seule fois, et s’effectue en euros. Vous pouvez payer par VISA, MASTERCARD, MAESTRO, AMEX.
Tous vos paiements par carte bancaire sont sécurisés par la solution Monetico Paiement de la banque CIC,  conformément aux réglementations interbancaires françaises.

Ce qui vous garantit une transaction en toute sécurité.

Lors du paiement en ligne de votre commande, vous êtes automatiquement transféré sur le serveur de la banque grâce à une transaction sécurisée en mode SSL (session clé à 128 bits, conformément aux autorisations du Gouvernement français) cette solution permet de crypter le numéro de votre carte.  Vos informations bancaires ne seront donc pas enregistrées.

Après la validation de votre paiement, vous serez transféré sur le site Homy France, qui affichera une page de confirmation de commande.

REMBOURSEMENT

Conformément aux dispositions de l’article L 121-20 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours francs à compter de la livraison du produit vous permettant d’annuler tout ou partie de votre commande et de retourner le ou les produit(s) à vos frais.

Pour en savoir plus, reportez-vous aux conditions générales de vente.
Si malgré tout le soin que nous apportons à nos produits, votre commande ne vous satisfait pas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation.

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour essayer nos produits.

Si vous n’êtes pas pleinement satisfait, nous vous remboursons. Les frais de retour restent à votre charge.

Dès la réception des meubles retournés, et après vérification de leur bon état, nous procèderons à votre remboursement dans un délai de 30 jours.